Az ügyfélszolgálati járás modellje egyre népszer?bbé válik Kínában, és fontos szerepet játszik a fiatalok foglalkoztatásában

2020-12-31 11:01:30

Hosszú ideje igaz Kínában, hogy ha valaki szeretne nagyobb vállalatnál dolgozni, akkor nagyvárosba kell utaznia. Ennek hatására sok vidéki fiatal nagyvárosokban dolgozik és lakik. ám az utóbbi id?ben t?bb Jiangsu tartományi járás, például Fengxian, Sheyang és Jinhu járás az Alibabával együttm?k?dve létrehozta az ügyfélszolgálati k?zpontot, hogy ügyfélszolgálati járássá fejl?dj?n.

Amikor arról értesült, hogy a Fengxian járásban létrehozták az ügyfélszolgálati tapasztaló k?zpontot, Zhao Lin az els? pillanatban elküldte az életrajzát és hazatért. A szül?f?ldjén, Fengxianban k?rülbelül 2000 e-kereskedelmi vállalkozó gyüm?lcs?k nagykereskedelmével foglalkozik. Az éves piaci forgalmuk 1,2 milliárd jüan. Zhao Lin az egyetemen éppen e-kereskedelmet tanult. Az egyetemet befejezve Pekingben, Kantonban és Nakingban is dolgozott. Zhao Lin rendkívül ?rül, hiszen a szül?f?ldjén is bevezették az ügyfélszolgálati járás modelljét és j?v?re otthon is dolgozhat. Zhao Lint hallják.

?Régen úgy véltem, hogy az ügyfélszolgálati munka nagyon k?nny?. ám nem így van. Az Alibaba honlapján küldtem el az életrajzomat, ez volt az els? forduló. Utána részt vettem az Alibaba vizsgáján. A vizsgán átmenteket két csoportra osztották, az egyik csoport kés?bb online ügyfélszolgálattal, a másik a hotline-nal foglalkozik. A két csoport tagjai az Alibaba képzésein keresztül hivatalosan ügyfélszolgálati állást kaptak.”

Az Alibaba ügyfélszolgálati képzés

Az Alibaba ügyfélszolgálati képzés

Az ügyfélszolgálati járás arról szól, hogy a járásokban el?térbe helyezik a digitális ügyfélszolgálatot, például online platformon reagálnak a fogyasztók véleményeire és igényeire. Ebb?l a szempontból az ügyfélszolgálati járások modelljét t?bbnyire az e-kereskedelmileg fejlett járásoknál népszer?sítették. Becslések szerint j?v?re az Alibaba ?sszesen 100 ezer ilyen állást teremt az érintett ügyfélszolgálati járásoknak.

A Fengxian járási ügyfélszolgálati járás projektje a helyi digitális szektorbázisnál bonyolódott le. Az I. projekt k?rülbelül 4000 négyzetméter terület?, ahol létrehozták az ezer állást tartalmazó ügyfélszolgálati tapasztalati k?zpontot. Zhao Lin azt mondta, hogy az ügyfélszolgálati szektor fejlesztése olyan, mint a digitális gazdaság belép?jegye. Számára az a legvonzóbb, hogy els?sorban az ügyfélszolgálati szektor jól integrálja a szakmáját és a munkatapasztalatait, emellett otthonról is dolgozhat.

Ezzel kapcsolatban Tan Csongjun, az Alibaba Kutatóintézet helyettes vezet?je rámutatott, hogy idén a járványmegel?zés idején nagy számú járási származású fiatal nem tudott nagyvárosokban dolgozni, az ügyfélszolgálati járás modellje éppen emiatt j?tt létre, hogy a digitális offline lehet?séget teremtsenek a fiataloknak, és segítsék ?ket dolgozni a járásokban. Tan Csongjun megjegyezte, hogy az ügyfélszolgálati járás egy teljesen új digitális szektor modellje, amely t?kéletesen integrálja a munkaer?ket, a tudományos tényez?ket és a digitális termelést. Az ebben m?velt tehetségesek a digitális gazdaság legdrágább kincse lettek.

2020 végén a Jiangxi tartományi Xunwu járásban is bevezették az ügyfélszolgálati járás modelljét. A járványmegel?zés ellenére a helyi kormányzat az Alibabával együttm?k?dve t?bb képzést is végzett a fiatalok k?rében. Az els?sorban alkalmazott dolgozók 90%-a az egyetemi képzettséggel rendelkezik. ?k t?bbnyire fiatal anyák, akik családi okok miatt nem találtak megfelel? munkát. K?ztük volt He Lina is.

?Amikor a képzési tanfolyamokba mentem, akkor éreztem az élet gy?keres változását. A kül?nb?z? modern információkból és jó min?ség? képzésekb?l nemcsak szakmai tudásokat szereztem, hanem az Alibaba vállalatkultúrájával is megismerkedtem. Jelenleg a havi munkabérem sokkal magasabb, mint régen volt. Emellett az is nagyon fontos, hogy a szül?f?ldemen dolgozom, mik?zben jól foglalkozhatom a szüleimmel és a gyermekemmel” - mondta He Lina.

Jelenleg He Lina f?leg fogyasztói hotline-nal foglalkozik. Az asszony azt mondta, hogy ez a munka nemcsak a telefonálásból, hanem a problémák kezeléséb?l is áll. Egy szakképzett dolgozónak jól kell ?sszekapcsolnia az e-kereskedelmi vállalkozókat és a fogyasztókat. Emellett ismernie kell az e-kereskedelem szektorszabályait is, tette hozzá He.

?Hosszú ideig képeztem magam és sokat t?rekedtem. Nagyon ?rül?k annak, hogy sikerültem átmenni a november 11-ei vásárlási fesztivál tesztjén. Ez sokkal emelte a kérdés-válasz képességemet. Jelenleg a bonyolult kérdéseknek ellenére mindig megtalálhatom a megoldást” - mondta He Lina.

Yang Yongfei, Xunwu járás vezet?je úgy nyilatkozott, hogy az ügyfélszolgálati járás fejl?désének k?sz?nhet?en Xunwu várhatóan Kína k?zismert ügyfélszolgálati szektorának k?zpontja lett. Ez fontos szerepet játszik a helyi tehetségesek visszatérésében, a mez?gazdasági termékek külvilágra t?rtén? kijutásában és a helyi gazdaság fellendülésében, tette hozzá Yang Yongfei.

Becslések szerint máig az Alibaba által bevezetett ügyfélszolgálati járás modellje 2500 állást teremtett Jiangxi tartománynak, emellett még 123 ezer digitális tehetséget képzett. Ennek k?sz?nhet?en egyre t?bb fiatal otthon is megvalósíthaja az álmát.

Azt még fontos megemlíteni, hogy a 2020. november 11-ei vásárlási fesztivál idején a kül?nb?z? ügyfélszolgálati tapasztalati k?zpontokban dolgozó ügykezel?k mint az e-kereskedelmi vállalkozók és a fogyasztók k?z?tti kommunikációs híd rendkívül fontos szerepet képviseltek.

A november 11-ei vásárlási fesztivál idején Zhao Lin, Helina és a kollégái átlagosan naponta 50 hotline-ügyet fogadtak és k?rülbelül 100 ezer kínai karaktert gépeltek a számítógépen a fogyasztók kérdéseire válaszul.

Elmondható, hogy jelenleg az ügyfélszolgálati járás modellje rendkívül vonzóvá vált Kínában. Jiangsu és Jiangxi tartomány mellett Henan, Zhejiang, Hubei, Anhui tartományban és Csongqing városban is lemásolták az ügyfélszolgálati járás modelljét. értesülések szerint 2020 októbere és decembere k?z?tt országszerte t?bb mint 20 járás került fel az ügyfélszolgálati járások listájára. Emellett még k?rülbelül 40 járás tárgyalást folytat az Alibabával az ügyfélszolgálati járás projektr?l. Az Alibaba azt tervezte, hogy a k?vetkez? három évben 300 ezer embert képeznek a projekt kapcsán.

Ezzel párhuzamosan, annak érdekében, hogy megoldják az egyetemi diplomások foglalkoztatását, az Alibaba még a kül?nb?z? fels?fokú iskolákkal együttm?k?dve ?szt?nzi a diákok részvételét az ügyfélszolgálati szakmai képzéseken, hogy valóssággá váljon az egyetem elvégzése el?tti foglalkoztatás.

Wang Lei, az Alibaba ügyfélszolgálati járás projektjéért felel?se úgy nyilatkozott, hogy jelenleg az Alibaba a Zhejiang, a Jiangxi, a Henan tartományban és a Csongqingban létrehozott ügyfélszolgálati tapasztalati k?zpontok alapján továbbra is b?víti a projektképzéseket, ennek k?sz?nhet?en j?v?re 100 ezer újabb foglalkoztatási lehet?séget teremtenek a kül?nb?z? kínai országrészeknek, tette hozzá Wang Lei.

久久精品视频在线看15_久久人人97超碰_久久爱 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>